Contra o mal atendimento...

Venho através deste humilde blog pessoal e da internet divulgar um lugar que não é recomendado por quem e para quem aprecia uma boa cerveja gelada e não admite ser mal atendido. Estive lá no dia 08 de abril de 2010, e após uma sequência desastrosa de grosserias e despreparo da equipe, voltei pra casa e escrevi o seguinte:

The Irish Pub - Rua Jangadeiros, 14A - Ipenema
(na praça General Osório, próximo à estação do metrô)

Uma opinião minha? O pub oferece excelente comida, além de um pint de Guinness muito bem servido. E os elogios param por aqui.

Desde a última vez em que havia estado lá, em abril 2009, para este abril de 2010, o nível do staff caiu de forma assustadora.

Eu me recordo de haver um inglês e uma menina brasileira, com boa fluência em inglês, que o ajudava com os clientes, tanto no atendimento quanto em eventuais traduções, já que o português do rapaz não era lá dos melhores. E também me recordo de uma hospitalidade tão agradável que me fez sentir o calor da lareira de um pub no interior da Inglaterra.

E foram estas boas lembranças que me fizeram recomendar o local ao meu irmão, e lá fomos com nossas namoradas e mais um amigo meu que, inglês de Leeds, conhece muito bem um pub e sabe que num lugar desses os landlords - nome tradicional herdado pelos gerentes - costumam ser realmente bem cordiais.

Mas desta vez o que encontrei mais se assemelhava à uma área de baixo meretrício do que a um pub. As atendentes, nitidamente despreparadas para lidar com o público que frequenta este tipo de lugar, lembravam àquelas que frequentavam a Help, cujo foco era levar o turista para conhecer uma outra face do Rio de Janeiro - aquela da protistuição, que infelizmente ainda é das mais faladas no exterior.

Logo no início, quando ainda estávamos escolhendo o que iríamos beber, perguntei se havia uma cerveja inglesa, e fui respondido com um seco "só tem o que está escrito aí!". Sem-graça, voltei meus olhos para o cardápio, e ao pedir uma determinada cerveja mexicana, ouvi um sonoro "Ah, tem todas, menos essa aí que você falou!".

Após escolher outra marca de cerveja, deparei-me com cardápios informando preços diferentes. E como consumidor, tenho o direito assegurado por lei de, em havendo um produto com dois preços expostos, pagar o preço mais baixo.

Para evitar bate-boca na hora de ir embora, fui direto ao balcão pedir minha bebida e já pagar ali mesmo, pois como ali não é uma boate, e sim um bar como outro qualquer, não vejo a necessidade de abrir uma conta por uma simples garrafa de cerveja que eu mesmo posso carregar do balcão até a minha mesa; não preciso de um garçom para fazer isto para mim, além de ser tradicional em pubs de qualquer lugar da Irlanda e do Reino Unido o cliente ir ao balcão, pegar e pagar por suas bebidas e levá-las à mesa, ficando os atendentes encarregados apenas de levar pratos de comida, quando for o caso. Sei disso porque, quando mais jovem, trabalhei em pubs por alguns anos em diversas cidades e vilarejos da Inglaterra e da Escócia.

Mas ao pedir a cerveja, fui informado pela atendente do balcão que deveria pagar o preço mais alto, e já incluindo os 10%. Disse à ela que queria pagar o preço mais baixo, pois a casa não pode praticar dois preços para o mesmo produto, e caso isto ocorra, a lei me garante o direito de pagar pelo menor deles. E que não concordava com os 10% - que aliás não sou obrigado a pagar, caso me sinta mal atendido, sentimento este que já começava a aflorar - e que não fazia sentido eu ser cobrado por uma taxa de atendimento, já que eu mesmo estava indo ao balcão para pegar e pagar pela minha bebida.

Ela arrancou da minha mão a nota de dez reais de forma abrupta e, ao perceber que não havia troco em seu caixa (que seria apenas uma nota de cinco), fechou-o com violência e dirigiu-se à outra pessoa do outro lado do balcão, falando palavras baixas em tom de protesto, e após pouco mais de um minuto retornou com meu troco, e com uma garrafa de cerveja que já estava aberta - eu preferia que ela a tivesse aberto na minha frente, mas também não queria criar mais caso, e não falei nada sobre isso.

De volta à mesa, ouvi meu irmão pedindo um Fish & Chips, tradicional prato inglês/irlandês, e pedindo à atendente se poderia substituir o molho tártaro pelo molho curry, e fez disso condição para pedir o prato: ele já conhecia o molho tártaro, e só estava pedindo o prato para prová-lo com o molho curry. A atendente confirmou que havia o molho, e levou o pedido à cozinha. Poucos minutos depois - mas poucos mesmo - chegou o prato, com um potinho de molho tártaro. Muito educado, meu irmão indagou sobre o molho curry, que era o motivo dele ter pedido aquele prato, e mais uma vez fomos respondidos de forma grosseira, com um "Esse outro aí [o curry] acabô! [sic] O que tem agora é esse..."

O meu amigo inglês, que fala razoavelmente bem o português - em certos aspectos até melhor do que algumas das atendentes -, pediu uma caipirinha, e foi informado de que não estavam servindo caipirinha porque não havia limões. A moça nem percebeu que o peixe do meu irmão veio com um limão inteiro, partido em quatro gomos, e que ele havia solicitado um limão extra à uma outra menina e fora atendido.

Sem fome, peguei minha cerveja e fui para o lado de fora, onde cultivei meu péssimo hábito de fumar. Entre uma baforada e outra, percebo que sai de dentro do pub uma menina cuspindo fogo, dizendo palavras tão baixas que acho que "filho da p#&@" é a mais simples que eu posso mencionar aqui. Dizia que "essas pessoa sai p'ra bebê e não tão acostumado a ambiente de púbi [sic]", e em seguida se insinuava para um rapaz, falando em um inglês pobre e monossilábico, e dizia para outras duas meninas que já estavam lá fora que iria mostrar a ele um Rio de Janeiro que ele não conhecia, e ao dizer isso colocou suas mãos nos joelhos, inclinou-se na frente do jovem, e iniciou um rebolado como em uma dança de funk.

Ao retornar, ainda presenciei a outra parte do cardápio que continha os preços mais baixos, que ainda estava em nossa mesa, ser violentamente arrancado de lá, sem nem ao menos um pedido de licença, e foi quando percebemos que só haviam homens no recinto, além das atendentes, e que fotos de abraços e mãos-bobas estavam começando a acontecer de formas cada vez menos discretas.

Como eu estava com meu irmão e nossas namoradas, não éramos vistos como "clientes em potencial", e tivemos que nos contentar em terminar o que havíamos começado ao som de palavras de baixo calão e cenas das atendentes se esfregando nos turistas que lá estavam, além de termos a transmissão de um jogo na ESPN substituída pela novela das oito.

Uma noite para ser esquecida, mas não para deixar de ser divulgada.